Mis à jour le 15 octobre 2026
Politique de remboursement
Une démarche claire pour les achats, la rétractation et les erreurs de paiement.
Faire une demande
Contacte DVR par e-mail avec ton identifiant de compte, la date de l’achat et la référence Stripe ou du reçu. Explique le problème si ta demande concerne une erreur ou une prestation non reçue. N’envoie jamais ton mot de passe ni le numéro complet de ta carte bancaire.
Remboursement commercial
En dehors des remboursements imposés par la loi, Popkard ne propose pas de remboursement pour un simple changement d’avis après l’ouverture d’un booster ou la dépense de Popz, notamment si les cartes obtenues ne te plaisent pas. Cette règle commerciale ne supprime ni un droit de rétractation encore applicable, ni les garanties légales, ni les recours pour paiement erroné ou non autorisé. La politique de remboursement précise ces droits.
Rétractation
Pour un achat à distance de service ou de contenu numérique couvert par le droit français de la consommation, le délai de rétractation est en principe de 14 jours, à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Une demande claire envoyée par e-mail suffit, sans justification. Les sommes dues au titre de ce droit sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de ta décision de rétractation, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Boosters et contenus numériques
Pour un contenu numérique payé fourni sans support matériel, l’exception au droit de rétractation ne peut s’appliquer après le début de sa fourniture que si tu as préalablement accepté expressément sa fourniture avant la fin du délai, reconnu la perte de ce droit et reçu confirmation de cet accord sur un support durable. Ouvrir un booster, dépenser des Popz ou accepter les conditions générales ne suffit pas à établir ces consentements. Cette mise à jour ne vaut pas renonciation pour les achats passés. Les garanties légales restent applicables.
Popz achetés et non dépensés
Les Popz achetés avec de l’argent réel et non dépensés restent couverts par le droit de rétractation applicable de 14 jours. Leur simple crédit sur ton compte ne le supprime pas. Les achats effectués avec des Popz conservent aussi les protections légales applicables.
Abonnement et incidents
La résiliation de Plus arrête les renouvellements futurs à l’échéance indiquée dans la gestion de l’abonnement. Elle se distingue d’une demande de remboursement ou de rétractation. Signale un double débit, un achat non livré ou un dysfonctionnement : le support vérifiera la transaction et appliquera la correction ou le remboursement dû. Aucun Popz ni carte ne peut être converti librement en argent réel.
Modèle de demande
À DVR : je vous notifie ma rétractation de l’achat Popkard [offre], effectué le [date], référence [référence], pour le compte [identifiant]. Nom : [nom]. Date : [date]. Pour un envoi papier, ajoutez votre signature. Les protections impératives applicables dans votre pays restent préservées.